對于企業來說，面臨的挑戰在于怎樣保證客戶在所有關鍵接觸點上得到的都是好的體驗感受，以及保證在那些客戶所在乎的接觸點上，企業提供給他們的體驗感受確實是舒服的。

拋開納匯集團員工的身份，咱們每個人都是顧客，當我們與某個商家的接觸不像我們希望的那樣理想時，會十分沮喪甚至取消訂單。

在生活中，我們可能會遇到以下幾種情況：將一通電話打到某公司的客服中心，等待了許久才等到了人工接聽，隨后卻被告知這個問題需要打另一個電話才有人來解決；又或是為了完成一個訂單需要填寫大量的資料，結果卻被最后一步卡住了，前功盡棄。

上述這些，跟質量有關系嗎？并沒有。當質量達到一定高度的時候，需要競爭的就是服務。要成功，納匯必須盡全力把滿足客戶變成自己的忠實客戶，然后再把這些忠誠客戶變成納匯NRH的代言人。首先一些顧客會從廣告或者朋友處得知納匯品牌，其次在他們消費的時候，納匯必須兌現承諾，讓客戶對我們的產品滿意，在購買產品的同時讓他們感受到我們納匯的熱情服務，增加用戶體驗感受的舒適度，與顧客建立起密切的聯系。這樣才能使他們成為忠誠的客戶，并且最終成為納匯NRH的代言人。

用戶的口口相傳比任何一個商業廣告都來得珍貴，因為這是納匯用實力掙來的！